سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط البيع

موقع تي سي جي بالعربي (TCGarab.com)

مرحباً بكم في تي سي جي بالعربي (TCGarab.com)، المنصة المعتمدة لخدمة مجتمع ألعاب الورق التداولية في العالم العربي. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية وتفحص قبل إتمام أي عملية شراء من الموقع. إن إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على كافة البنود الواردة أدناه.

أولاً: سياسة الشراء النهائي وعدم الاسترجاع (المنتجات المغلقة)

نظراً لطبيعة المنتجات التي نقوم ببيعها، والمتمثلة في منتجات بطاقات التداول المغلقة مصنعياً (TCG Sealed Products) مثل (البوكسات، عبوات البوسترات، المجموعات الجاهزة، والحقائب الخاصة)، فإننا نتبع سياسة صارمة وهي: جميع المبيعات نهائية وقاطعة، ولا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال بعد إتمام الطلب وشحنه.

لماذا نتبع هذه السياسة الصارمة؟

1. حساسية المنتجات وسوقها: منتجات الـ TCG المغلقة تعتمد قيمتها السوقية بشكل كلي على سلامة التغليف المصنعي (Factory Seal). أي فتح أو تلاعب بالتغليف، ولو بشكل جزئي، يفقد المنتج قيمته تماماً.

2. تكافؤ الفرص والنزاهة: لحماية جميع عملائنا وضمان حصولهم على منتجات أصلية 100% وغير متلاعب بها (بما يضمن عدم سحب البطاقات النادرة وإعادة التغليف)، فإننا لا نقبل استرجاع أي منتج خرج من عهدتنا لتجنب أي احتمالية للتلاعب.

3. تقلبات الأسعار: تخضع أسعار منتجات الـ TCG لتقلبات سوقية سريعة ومستمرة، وبناءً عليه لا يمكننا قبول الاسترجاع بناءً على تغير سعر المنتج في السوق بعد الشراء.

ثانياً: الحالات الاستثنائية والحصريّة

نحن في "تي سي جي بالعربي" نلتزم بالعدالة والدقة، ولذلك يتم النظر في الاستبدال أو التعويض في حالات محددة وحصرية وهي:

• استلام منتج خاطئ: إذا قمنا بإرسال منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي قمت بطلبه ودفع ثمنه (مثال: طلبت بوكس بوكيمون واستلمت بوكس يوغي-أوه).

• شروط قبول الاستثناء:

  1. يجب أن يظل المنتج الخاطئ بتغليفه المصنعي الأصلي، ولم يتم فتحه، أو تمزيقه، أو العبث به بأي شكل من الأشكال.

  2. يجب الإبلاغ عن الخطأ خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة كما هو مسجل في شركة الشحن.

  3. يجب تزويدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المنتج المستلم والخطأ الحاصل.

ثالثاً: سياسة الإلغاء قبل الشحن

إذا قمت بتقديم طلب وترغب في إلغائه، يرجى التواصل معنا فوراً.

• إذا لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد، يمكننا إلغاء الطلب ورد المبلغ (قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني إن وجدت).

• إذا تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة النقل، فلا يمكن إلغاء الطلب وتطبق عليه سياسة عدم الاسترجاع.

رابعاً: الأضرار الناتجة عن الشحن

نحن نقوم بتغليف المنتجات بعناية فائقة وبوسائل حماية تضمن وصولها بأمان. ومع ذلك، فإن أي تضرر يقع لعلبة المنتج الخارجية (الكرتون الخارجي) بسبب ظروف الشحن والتنقل لا يعطي الحق في الاسترجاع أو التعويض طالما أن المحتوى الداخلي والتغليف المصنعي للمنتج سليماً ولم يتأثر.

خامساً: خطوات تقديم الطلب (في الحالات الاستثنائية)

إذا تنبّهت لوجود خطأ في طلبك ينطبق عليه بند "الحالات الاستثنائية"، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. ارسل رسالة تفصيلية تتضمن (رقم الطلب، اسمك، وصور/فيديو للمنتج المستلم).

2. تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المذكورة أدناه.

3. سيقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتنسيق عملية الاستبدال في حال ثبوت الخطأ.

سادساً: قنوات الدعم والتواصل الرسمية

لأي استفسارات، أو شكاوى، أو للإبلاغ عن الحالات الاستثنائية، يرجى التواصل معنا حصراً عبر القنوات التالية (نحن لا نعتمد أي قنوات تواصل أخرى):

• البريد الإلكتروني الرسمي: arabtcg@gmail.com

• واتساب الدعم الفني (WhatsApp): 630-542-3491-1+ (يرجى إضافة رمز الدولة +1 إذا كنت تراسلنا من خارج أمريكا)

تاريخ آخر تحديث للسياسة: يونيو 2026. شكرًا لتفهمكم، ونتمنى لكم حظاً سعيداً وسحبات مميزة في فتح بطاقاتكم!